Avtal
Ett avtal är något som man har kommit överens om. Avtal kan vara muntliga eller skriftliga. En del avtal är alltid skriftliga. Om du till exempel hyr en lägenhet, så skriver du på ett hyresavtal och om du köper en bostadsrätt skriver du på ett köpeavtal. Avtal måste alltid följas.
Alla som är över 18 år och myndiga kan skriva på avtal. Omyndiga ungdomar, som inte har fyllt 18 år, kan inte själva skriva på avtal. Föräldrarna får då skriva på avtalet istället.
Film om avtal och köp
Svensk undertext till filmen finns att tillgå i videospelarens menyrad.
Kvitto
Ett kvitto är ett papper som du får när du köper en vara och har betalat den. Ett kvitto kan också skickas digitalt till dig via e-post. Om du har köpt något på internet kan du få fakturan från den webbplats där du köpte varan.
Det är bra att spara kvitton. Du behöver visa kvitto om du ska byta en vara, klaga på en vara eller lämna tillbaka en vara.
De som gör varor är producenter, de som säljer varor är säljare och du som köper är konsument. I konsumentköplagen står att du kan klaga på en vara, som det är fel på, inom tre år från köpet. Spara därför gärna dina kvitton i tre år.
Öppet köp
Att köpa något på öppet köp betyder att du får lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka. Du får inte ha använt det som du lämnar tillbaka.
Varje affär bestämmer om de ska ha öppet köp och, i så fall, hur länge de ska ha öppet köp. Alla affärer har inte öppet köp. Det finns ingen lag som säger att det måste finnas.
Många stora varuhus har öppet köp, utom på underkläder och baddräkter.
Bytesrätt
Ibland har affärer bytesrätt istället för öppet köp. Det betyder att du får byta varan som du har köpt, till något som kostar lika mycket.
Om du inte hittar något du vill köpa, så kan du få ett tillgodokvitto. Då kan du handla senare till samma pris som du har betalat. Reavaror brukar inte gå att byta, men om det är fel på reavaran så kan du klaga.
Ångerrätt
Många konsumenter tror att de alltid kan ångra något de köpt, men så är det inte. Du har bara rätt att alltid ångra ett köp om du handlat på internet, på postorder, av en telefonsäljare, en hemförsäljare eller av en gatuförsäljare på stan. Det står i lagen att du får ångra ditt köp inom 14 dagar och få pengarna tillbaka.
Du får inte ha använt det som du ska lämna tillbaka. Returkostnaden av varan får du själv betala.
Garanti
Läs noga om det finns garanti på den vara du köper. Garanti betyder att säljaren lovar att laga varan om den går sönder, inom tiden som garantin gäller.
Garantin kan också betyda att du får en ny vara. Tvättmaskiner, diskmaskiner och andra vitvaror har ofta garanti.
Garantin gäller inte om du har använt varan fel eller inte skött den på rätt sätt.
Reklamera
Att reklamera en vara betyder att tala om för säljaren att det är fel på en vara.
Du kan då få en ny vara eller få den lagad. Reklamera alltid så fort som möjligt, efter att du upptäckt felet.
Hallå konsument
Hallå konsument svarar på frågor om köp av varor och tjänster.
Har du fått en faktura på något du inte har beställt? Kan du få pengarna tillbaka när tåget är försenat? Det är exempel på frågor till Hallå konsument.
Kontakta dem på 0771-525 525 eller hallakonsument.se.
Bra att veta
Läs alla avtal noga.
Abonnemang hos mobiloperatör kan ha bindningstid på 24 månader.
Många kommuner har konsumentvägledare. De kan ge hjälp både före och efter ett köp.
Prata avtal och köp
-
Har du någon gång ångrat att du köpt en vara? Vad hade du köpt? Hur gjorde du?
-
Har du någon gång köpt något av en telefonförsäljare? Var det ett bra köp?
-
Är det rätt att säljare får ringa hem till dig? Tycker du att man ska lyssna eller lägga på?
-
Är det bra att man måste vara 18 år för att få skriva på avtal?
-
Är det rätt att säljare får komma fram till dig på gatan? Vad brukar du säga?
Jämför kulturer
Är det mer eller mindre vanligt med gatuförsäljare i ditt födelseland än här?
Vad säljer de? Brukade du handla av gatuförsäljare? Om ja, vad köpte du?
Hur gammal måste man vara i ditt födelseland för att få skriva på avtal?
Faktafrågor
Ordlista
Avtal Något man har kommit överens om och som man måste följa.
Bindningstid Den som ett avtal gäller.
Bytesrätt Du får byta en vara du köpt till något som kostar lika mycket.
Garanti Företag eller affär lovar att laga en vara som går sönder eller ersätta med en ny.
Konsument Person som köper och använder en vara.
Kvitto Information om att du betalar något. Kan finnas på papper, mejl eller säljarens webbplats.
Myndig Person som har fyllt 18 år.
Reklamera När du klagar på något du köpt.
Tillgodokvitto Kvitto som visar att du får köpa varor för en viss summa pengar.
Ångerrätt Rätt att få pengarna tillbaka om du ångrar ett köp, till exempel från postorder.
Öppet köp Du får pengarna tillbaka om du ångrar ett köp och lämnar tillbaka varan.